Refusionspolitik

5 års holdbarhedsgaranti
Vores bjørnefamilier er lavet af massivt træ og designet til at holde i mange år.
Derfor tilbyder vi 5 års garanti mod materiale- og holdbarhedsfejl (for eksempel revner, deformation eller unormal slitage, der ikke skyldes ydre påvirkning).
Ved en godkendt garantisag erstatter vi produktet uden omkostning.

Tilfredshedsgaranti – 30 dage
Vi ønsker, at din bjørnefamilie skal føles lige så speciel for dig, som den gør for os.
Hvis du ikke er helt tilfreds, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen, så løser vi det med:

• et nyt produkt
• eller fuld refusion.

Vi står bag kvaliteten i hver detalje og vil, at hver bjørn skal føles som en gave, du kan være stolt af.

Fortrydelsesret / personligt tilpassede produkter
Da vores bjørnefamilier er personligt tilpassede, gælder den almindelige fortrydelsesret ikke ifølge lovgivningen.
Returnering eller refusion tilbydes kun gennem vores tilfredshedsgaranti eller, hvis produktet afviger fra bestillingen.

Sådan foretager du returnering eller reklamation
Kontakt os via “Kontakt”-siden.
Beskriv problemet, og vedhæft gerne billede eller video.
Vi giver dig derefter yderligere instruktioner.
Returneringer uden forudgående godkendelse kan ikke accepteres.

Utilfreds uden fejl?
Kontakt os alligevel.
Afhængig af situationen kan vi tilbyde kompensation (for eksempel prisnedsættelse eller delvis refusion).
Vores mål er altid, at du skal være tilfreds med dit køb.

Skader ved levering
Kontrollér produktet ved modtagelsen.
Hvis det er beskadiget, defekt eller forkert, skal du kontakte os straks.
Vi erstatter eller refunderer ved bekræftet fejl.

Ombytning
Vil du bytte til en anden model eller variant?
Returnér produktet i henhold til instruktionerne og lav derefter en ny bestilling.

Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, giver vi besked, hvis den er godkendt.
Ved godkendt returnering refunderes beløbet til samme betalingsmetode.
Det kan tage et par bankdage, før pengene vises, afhængigt af betalingsudbyderen.